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客户必读
郴州购物网 / 2011-09-25

1、郴州购物网的商品是正规行货吗?
答:郴州购物网所销售的商品均为正规行货,全国联保。

2、在郴州购物网购买的商品应当如何保修?
答:郴州购物网销售的数码相机、数码摄像机、MP3、手机、笔记本等,均是由商家直接提供联保,只要携带发票和商家的保修卡,可以在全国任何一个保修点免费保修。


3、如果收到的商品和我期望的不一样,应当怎么办?
如果您收到的商品和您期望的不一样,可以在收到商品的7天内退回,只要保证商品的完整和没有污损,保修卡没有填写,我们收到您退回的商品后,24小时内为您办理退货退款手续。


4、如果收到的商品有质量问题,应当怎么办?
您购买的商品,如果在收到后15天内发生质量问题,均可以换货,或者更换其他的商品,如果因为质量问题造成退货的,我们并且可以承担退回的邮费。


5、购买后,商品还没有收到,遇到降价,应该怎么办?
数码产品的价格波动是非常频繁的,为了最大限度的保证您的利益,郴州购物网数码特别推出,如果您收到商品(与您订单中商品组合、套装相同或一致)48小时内降价的,可以在收到商品的48小时内申请补偿差价,差价将以商城积分形式返还。(比如您5月1日汇款购买笔记本,我们5月1日发货,你5月3日收到笔记本,我们5月5日降价,那么您可以申请退回积分差价)


注:·价保受理只限商城注册会员,非会员将无法办理退价保服务

    ·降价的差价部分,直接换成商城预存款的方式,退到您在商城的帐户下,下次购物可抵扣相应金额的购物款

    ·可退价保的商品内容只限定在订单与商城页面中相同的单件商品或相同的商品组合(套装),组合(套装)内容变化时将不在退价保的受理范围内


6、下单以后,商品涨价了,应该怎么办?

如果您在郴州购物网商城选定商品下单后24小时内未支付(以确认到帐时间为准),订单中的相应商品项目出现价格上涨我们的商务人员会以新价格为准联系您确认订单并修改相应支付金额。下单24小时内支付了相应货款的订单(以确认到帐时间为准),即使相应商品项价格上涨我们也会履行订单义务为您发货。

7、我应当如何开具发票?
我们销售的数码相机等,都提供正规发票,我们收到您的订单后会有专门的工作人员和您联系,询问您发票抬头。

8、我担心运输的过程如果造成商品的丢失或者损坏,应当怎么办?
答:因路上运输造成商品损坏或者丢件我们承担全部损失,所以,您不需要担心运输问题(对丢件的,需要在您当地邮局调查后确认是丢件的,我们承担损失,一般需要3-5个工作日完成调查,并予以承担损失);


9、我汇款后,多少时间可以发货,几天可以收到商品?
答:通常我们都是有现货,我们收到您的订单工作人员和您联系后,当天就可以发货,全部采用特快专递送货,部分城市次日就可以收到商品,其他城市隔一天下午收到商品。

11:无货商品什么时候能到货?
答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

12:下单时可以指定送货时间吗?
答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。
另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

13:订单得到确认后我该做什么?
答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆“我的郴州购物网”查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。

14:在哪进行在线支付?
答:在郴州购物网商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的郴州购物网”,进入后点击左侧的“在线支付”,点击进入后就可以进行在线支付了。

15:工作时间?
答:工作时间为周一至周日9:00-18:30。
    注:如遇国家法定节假日,则以郴州购物网商城发布放假时间为准,请大家届时关注。

16:如何将退款打回银行卡?
答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

17:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?
答:非郴州购物网快递覆盖区域内,由第三方快递公司负责直接送达的订单,如申通快递,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如申通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心0735-2591701,由客服人员为您申请办理退款事宜。


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