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退换货原则
郴州购物网 / 2011-09-25

退换货总则郴州购物网承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请或者与郴州购物网商场的客服中心联系办理退换货事宜:


国家三包所规定的功能性故障
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告。
到货物流损或缺件情况
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理),无条件办理退换货事宜。
以下情况不予办理退换货:

任何非郴州购物网商城出售的商品(序列号不符);
对于过保商品(超过三包保修期的商品);
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;
密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开);
产品已使用。

电脑、软件、办公退换货时限
产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因
商品质量问题

处理流程
属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。
如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
对于存储类商品,郴州购物网商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等郴州购物网商城概不承担相应的责任。

注意事项
1、原厂包装打开或安装电池开机启动,无质量问题不予退换货。
2、游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。
3、手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。
4、如当地无检测、维修中心的,郴州购物网商场可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自售后收货时间起算。
5、建议外包装在收货之日起保留15天。商品如包装破损或丢失,可能无法办理退换货。

手机数码、虚拟点卡类商品退换货细则
退换货时限
产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因
商品质量问题


处理流程
属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。
如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
对于存储类商品,郴州购物网商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等郴州购物网商城概不承担相应的责任。

注意事项
1、原厂包装打开或安装电池开机启动无质量问题不予退换货。
2、游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。
3、手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。
4、如当地无检测、维修中心的,郴州购物网商场可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自售后收货时间起算。
5、建议外包装在收货之日起保留15天,商品如包装破损或丢失,退货时需要承担相应的包装材料费用。

 

温馨提示凭郴州购物网商城发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细。
超1000元现金支付的订单退货不退现金。

图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,郴州购物网商城将不予受理,按原地址返回的运费由您承担。
礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。

 


服务售后
 
1)以郴州购物网售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
2)解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。
3)处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(在线支付方式可以在6个小时内到账,否则比如邮政退款等要依赖于第三方服务速度)。 如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺,郴州购物网除了全额退款外,另外再给予100-500个积分进行补偿!
全国联保,统一网上报修,在线响应只需要您登录我们网站 www.tydnw.com 进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
7日×8小时工作制 郴州购物网商城售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至18:30。
售后服务处理周期 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。
    郴州购物网商城秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,郴州购物网商城不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,郴州购物网商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由郴州购物网根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。


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