一、客户满意

装维：您好，我是郴州移动的（装维人员小王），请问下您家（金田安置房小区）的移动宽带现在使用效果怎么样。

客户：还可以/不在家/

装维：如果有故障知道找谁吗/是否知晓我们装维人员号码

客户：知道/不知道（不知道的叫客户留存我们的号码）

装维：还需麻烦你一个事，我们现在上面在做满意度调查回访，我们只有10分才算满意，9分都不及格（扣钱），麻烦如果接到类似回访电话，麻烦给我们评价10分。

客户：好的

装维：谢谢

二、客户不满意

装维：您好，我是郴州移动的（装维人员小王），请问下您家（郴州白露塘碧桂园·翘楚棠小区）的宽带现在使用效果怎么样。

客户：不好/网络慢/网络掉线

装维：你什么时间有空，我们上门帮您检测下

约好时间，装维履行好约定上门时间上门检测，处理后在现现场与客户（手机付费号码）宣贯10分满意，9分不及格。