湖南郴州移动FTTR装机质量不能片面追求指标，指标有局限性，指标好不一定感知好，要站在客户的角度解决问题，客户上网体验好了才会满意。千万不要片面追求指标，让客户真正满意才是王道！具体来说要做好以下几个方面：

一问：问客户在家里经常上网的区域，主要业务使用，做到心中有数。

二定：根据家庭内布线情况、产品情况、以及客户需求，制定室内组网WIFI覆盖方案，确定光猫、路由器安装位置，确保WIFI覆盖好，干扰少。比如：FTTR的1+1模式，一定要做好主从光猫位置的设计，优先保障覆盖，主从过近会出现信号干扰，小户型的质量1+1比1+0更差，还会造成终端成本浪费。

三装：制定方案后，按工艺规范完成宽带安装，确保光猫（FTTR主）、网线（光纤）、路由器（FTTR从）链路畅通无强弱光、端口协商千兆。仔细检查，避免出现信息板、四芯线、线缆质量问题。客户原有WIFI设备替换的，要协助客户将SSID和密码设置和原来一致，减少客户因不会连WIFI造成的投诉。

四测：结合客户使用需求，做好常用位置多点的WIFI测试，确保速率（千兆宽带600M），时延（50ms内）、抖动（10ms内）达标，客户体验好。

五教：告诉客户如何连接WIFI，教会客户科学使用2.4G和5G频段。比如：打游戏对WIFI的时延、抖动要求高，优先使用抗干扰能力强的5G频段。隔多墙使用时，2.4G的穿透强，信号与网络质量比5G好。

六宣：针对客户家里自购老旧质差路由器，WIFI不稳定，要主动做好客户的宣传引导，让客户理解质差原因，协助客户解决问题，积极争取十分满意评价。

       湖南郴州移动FTTR全光WIFI，只为您的十分满意。