湖南郴州移动FTTR装机质量不能片面追求指标
湖南郴州移动FTTR装机质量不能片面追求指标,指标有局限性,指标好不一定感知好,要站在客户的角度解决问题,客户上网体验好了才会满意。千万不要片面追求指标,让客户真正满意才是王道!具体来说要做好以下几个方面:
一问:问客户在家里经常上网的区域,主要业务使用,做到心中有数。
二定:根据家庭内布线情况、产品情况、以及客户需求,制定室内组网WIFI覆盖方案,确定光猫、路由器安装位置,确保WIFI覆盖好,干扰少。比如:FTTR的1+1模式,一定要做好主从光猫位置的设计,优先保障覆盖,主从过近会出现信号干扰,小户型的质量1+1比1+0更差,还会造成终端成本浪费。
三装:制定方案后,按工艺规范完成宽带安装,确保光猫(FTTR主)、网线(光纤)、路由器(FTTR从)链路畅通无强弱光、端口协商千兆。仔细检查,避免出现信息板、四芯线、线缆质量问题。客户原有WIFI设备替换的,要协助客户将SSID和密码设置和原来一致,减少客户因不会连WIFI造成的投诉。
四测:结合客户使用需求,做好常用位置多点的WIFI测试,确保速率(千兆宽带600M),时延(50ms内)、抖动(10ms内)达标,客户体验好。
五教:告诉客户如何连接WIFI,教会客户科学使用2.4G和5G频段。比如:打游戏对WIFI的时延、抖动要求高,优先使用抗干扰能力强的5G频段。隔多墙使用时,2.4G的穿透强,信号与网络质量比5G好。
六宣:针对客户家里自购老旧质差路由器,WIFI不稳定,要主动做好客户的宣传引导,让客户理解质差原因,协助客户解决问题,积极争取十分满意评价。
湖南郴州移动FTTR全光WIFI,只为您的十分满意。
