郴州移动宽带安装地址：郴州苏仙区苏仙岭街道东塔路（FTTH中兴）刘园新村小区,联系电话:1822937****。 客户反映网速慢，重复申报故障3次。

二、情况描述：     

用户原来安装的是FTTB资源宽带，路由器是安装到中间卧室，客厅这边原有WiFi信号，勉强可以使用。用户与5月4号去营业厅注销FTTB宽带重新下了FTTH新装宽带+IPTV，装维员5月5号上门安装宽带后将光猫及路由器安装到原卧室进门口位置，与原安装位置偏差4米左右，IPTV机顶盒拉网线装到客厅电视机柜，装机归档后未到其它区域做网络检测。客户反映手机套餐升档改光纤入户后客厅WIF信号比原来网络更差。

三、客户重复报障分析

    5月5日第一次申报10086是催装机， 装维人员当天安装好。5月13日申报故障反映WIF信号慢，要求客厅WIF信号要好，并且当天去开户网点反馈，网点赠送TP3000路由器一台给他，装维上门后利用单线复用把网点赠送的路由器装到客厅电视机柜，客户客厅WIFI及IPTV都正常。处理完后，IVR进行回访，客户又觉得原自己的小米3600比TP3000要好，又回复未处理好，系统又进行了二次重复派单，14日装维在次上门，帮客户安装小米路由器，安装时发现原小米路由器没有单线复用功能，重新帮客户从光猫2口拉网线到客厅IPTV，客户再次测试网络WIFI及IPTV均正常，同时装维在次宣贯满意度，客户满意。