5月10日重复1单分析及跟踪：HN-056-240510-00800，7355a2858000，（FTTH中兴）颐豪福邸小区，装维责任人：***。客户第一次申报时间为2024年4月18日，申报人：客户家人，上门检测是客户路由器问题，有时路由器获取不了IP，重启恢复，更换上我们移动路由器正常，客户考虑更换路由器，装维有贴服务卡及满意度宣贯，客户认可。

       本次客户本人申报故障，上门检测还是一样的问题，路由器有时获取不了IP，重启恢复，本次对家里线路等都重新进行了检测，均测试正常。客户讲会尽快更换路由器，有留装维号码，下次更换路由器不清楚的地方会直接打电话给装维人员，客户对装维人员服务比较满意。本次归责客户问题。综上分析均有客户录音依据。

• 郴州市北湖区颐豪福邸小区移动宽带用户网络正常，路由器问题导致的重复投诉。

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