5月27日重复投诉2单分析及跟踪HN-056-240527-02367：（铁通迁移）悦秀名城小区，装维责任人：，第一申报故障5月4日，客户机顶盒吊死，重启后恢复，发现客户家还是百兆光猫跟百兆路由器，客户不愿意更换，有贴服务贴及满意度宣贯。

本次移动网络故障客户升级千兆后网速未达标，客户不愿因更换光猫跟路由器，有宣贯满意度，客户认可。本次归属客户原因。