（FTTH烽火）北湖区竹园新城南苑小区移动网络重复故障，装维责任人：郴州移动宽带

第一次申报时间为5月17日，竹园新城移动客户咨询10086要看网络电视，自己的网络电视看不了直播，客户上营业厅办理了机顶盒，装维安装好，有贴服务卡及满意度宣贯，并加客户微信，客户认可。第二次申报上不了网，移动装维上门检测后是客户把路由器网线插错导致，现在已恢复，在次与客户沟通有问题直接找装维，客户认可。