（FTTH中兴）北湖区祥云国际二期小区移动重复故障解决，装维责任人：（5月1日接手该片区装维）。

北湖区祥云国际二期小区移动客户第一次申报时间是4月23日，故障问题是光缆问题，修复好网络恢复，客户认可。

北湖区祥云国际二期小区移动第二次申报故障后，装维接单后联系客户，客户讲已经恢复，装维未上门，已留装维号码给客户，必告诉客户又故障直接联系装维人员，客户认可。

北湖区祥云国际二期小区移动

（FTTH烽火）北湖区竹园新城南苑小区移动网络重复故障，装维责任人：郴州移动宽带

第一次申报时间为5月17日，竹园新城移动客户咨询10086要看网络电视，自己的网络电视看不了直播，客户上营业厅办理了机顶盒，装维安装好，有贴服务卡及满意度宣贯，并加客户微信，客户认可。第二次申报上不了网，移动装维上门检测后是客户把路由器网线插错导致，现在已恢复，在次与客户沟通有问题直接找装维，客户认可。